Agentzee
综合介绍
Agentzee是一个把AI聊天机器人和语音代理集成到企业工作流中的平台。它主要解决两个问题：一是让企业和客户之间的沟通更顺畅，二是让这些沟通数据能自动进入企业的内部系统。
这个平台支持网站和社交平台两种渠道。在网站上，它可以作为在线客服，随时回答访客的问题。在社交平台上，它能处理来自WhatsApp、Instagram等渠道的消息，还能用语音和用户对话。
Agentzee的特别之处在于它不只是聊天。它能对接企业现有的自动化流程，比如客户关系管理系统、工单系统或者数据库。当AI和用户完成对话后，相关信息会自动整理并传递到下一步流程中，减少人工录入的工作量。
平台的使用门槛不高，不需要团队里有专业的AI工程师。后台操作界面提供可视化配置工具，企业可以自己设计对话流程、设定机器人回复规则，也可以选择让AI自由发挥。
对于正在寻找智能客服解决方案，或者想把AI能力接入现有业务系统的团队来说，Agentzee提供了一个相对完整的工具集。
功能列表
- 网站聊天机器人：在网站上嵌入AI对话窗口，自动回答访客问题，支持文字和富媒体消息。
- 社交平台消息代理：连接WhatsApp、Instagram、Facebook等社交平台，统一管理来自不同渠道的用户消息。
- 语音代理：提供语音对话能力，支持语音识别和语音回复，可用于电话客服或语音助手场景。
- 自动化工作流集成：将对话数据发送到企业现有的自动化流程中，支持Webhook、API接口和常用SaaS工具对接。
- 可视化对话流程设计器：通过拖拽方式设计对话流程，设定分支条件和触发规则。
- 知识库管理：上传文档、FAQ等资料，让AI基于企业自己的数据回答问题。
- 人工接管功能：当AI无法处理复杂问题时，可一键转接给人工客服。
- 数据分析面板：查看对话量、用户满意度、AI解决率等核心指标。
使用帮助
快速开始
使用Agentzee的第一步是注册账号并创建项目。登录后台后，系统会引导你选择部署方式：网站渠道、社交平台渠道或者语音渠道。你可以同时启用多个渠道，所有渠道的对话记录会汇总在同一个工作台中。
配置网站聊天机器人
在“渠道管理”中选择“网站”，系统会生成一段JavaScript代码。把这段代码复制到你的网站HTML文件的<body>标签之前即可。如果你使用WordPress、Shopify或其他建站工具，也可以在插件市场中找到对应的接入插件，不需要手动改代码。
嵌入代码后，在后台的“对话设置”中配置机器人的欢迎语、头像和显示名称。你可以选择让AI完全自动回复，也可以设置触发条件，比如当用户停留超过30秒或滚动到页面底部时弹出对话窗口。
设计对话流程
在“流程设计器”中，你可以用拖拽方式创建对话逻辑。流程由多个节点组成，每个节点可以是一个问题、一段回复或一个条件判断。比如，你可以设置这样的流程：当用户发送“价格”时，AI先询问产品类型，再根据用户选择给出对应报价。
对于没有预设流程的问题，AI会使用“知识库”中的资料进行回答。在“知识库管理”中上传常见问题文档、产品说明或操作手册，AI会从中检索相关信息并生成回答。上传的文件格式支持PDF、Word和纯文本。
连接社交平台
在“渠道管理”中选择对应的社交平台，按照指引完成授权。以WhatsApp为例，你需要扫描二维码关联WhatsApp Business账号，或者使用API方式接入。接入后，所有通过该平台发来的消息都会出现在Agentzee的对话工作台中。
社交平台渠道同样支持自动回复和人工接管。你还可以设置工作时段，非工作时段由AI自动回复，工作时段优先转给人工客服。
配置语音代理
语音代理的设置流程与聊天机器人类似。在“语音渠道”中，你可以选择使用平台提供的电话号码，也可以绑定你自己的号码。系统支持设置语音菜单，比如“按1咨询产品，按2联系售后”。
在语音对话中，AI会识别用户的语音内容并生成回复。你可以为语音代理设置独立的欢迎语和对话流程，也可以复用网站渠道的配置。
集成自动化工作流
这是Agentzee的核心功能。在“自动化集成”中，你可以创建新的集成规则。每条规则包含两个部分：触发条件和执行动作。触发条件可以是“当对话结束”“当用户留下联系方式”或“当AI标记订单意向”。执行动作可以是发送数据到指定URL、创建工单或更新数据库记录。
系统提供两种集成方式。第一种是Webhook：在规则中填写你的接口地址，Agentzee会以JSON格式发送对话数据。第二种是直接连接常用工具，比如Salesforce、HubSpot或Zapier，通过预置的连接器完成数据同步。技术团队可以在集成配置页面查看详细的请求参数和数据格式文档。
人工接管与协作
在对话工作台中，每个会话都标注了AI的处理状态。当AI不确定答案或用户明确要求人工服务时，会话会进入“待接管”队列。客服人员可以实时查看对话历史，并在接管后继续回复。团队管理员可以设置不同客服的负责范围，比如按产品线或按地区分配会话。
数据查看与优化
数据分析面板展示关键指标：每日对话总量、AI独立解决率、平均响应时间、用户满意度评分等。你还可以查看每个对话的完整记录，分析AI回答不准确的地方，并针对性地补充知识库内容或调整对话流程。
产品特色
Agentzee把AI对话能力与企业自动化流程无缝连接，让每一次客户沟通都能直接驱动业务系统运转。
适用人群
- 中小企业主：没有专门的IT团队，希望用较低成本为客户提供即时响应服务，同时减少人工客服的重复性工作。
- 电商运营人员：需要同时处理网站咨询和社交平台消息，希望通过AI筛选高意向客户并自动收集线索。
- 客服团队管理者：希望减轻客服人员压力，让AI处理常见问题，人工只处理复杂和高价值会话。
- 企业IT部门：需要将对话数据集成到现有系统（如CRM、ERP）中，减少数据孤岛问题。
- 系统集成商：为客户部署AI客服方案时，需要一个支持自定义流程和API对接的平台。
应用场景
- 电商网站售前咨询：访客在商品页面停留时，AI主动询问需求，解答产品规格、库存、物流等问题，并在对话结束时将意向客户信息发送到销售团队的CRM中。
- 社交平台私信自动回复：品牌在Instagram或WhatsApp收到大量私信时，AI自动回复常见问题（如营业时间、地址、退换货政策），减少用户等待时间。
- 售后服务工单创建：用户在网站提交售后请求后，AI通过对话收集故障类型、购买时间等信息，自动创建工单并分配给对应部门。
- 语音客服热线：企业使用语音代理接待来电，用户通过语音说出需求，AI完成信息登记和简单问题解答，复杂问题转接人工。
- 线索收集与筛选：在对话中AI主动询问用户预算、需求时间等信息，根据预设规则判断线索质量，并将有效线索同步到销售系统。
常见问题
- Agentzee支持哪些语言？
平台支持中文、英文及多种主流语言。AI会自动识别用户使用的语言并用相同语言回复。 - 不会编程能用Agentzee吗？
可以。网站嵌入、社交平台接入和对话流程设计都可以通过后台的可视化界面完成，不需要编写代码。只有需要对接企业自有系统的场景才需要开发人员参与。 - AI回答的内容会泄露我的数据吗？
Agentzee默认使用企业自己的知识库数据进行回答，这些数据仅用于你的项目。平台提供数据隔离和访问控制设置，你可以在后台配置数据保留时间和访问权限。 - 可以同时使用多个社交平台吗？
可以。每个渠道独立配置，你可以同时启用WhatsApp、Instagram、Facebook等多个平台，所有对话会统一汇总到工作台。 - 如何收费？
Agentzee采用订阅制收费，不同套餐包含不同的对话量和渠道数量。具体价格可以在官网查看，也支持按需定制企业方案。 - 对话数据能导出吗？
支持。你可以在后台导出对话记录，也可以通过API接口实时获取数据，方便进行二次分析和归档。
